河北酒店LOGO設計模仿是贊許的高級表現
領導力培訓中心和其他服務培訓項目對于麗思卡爾頓而言，意義遠遠不止提供財務收益，新加坡麗思卡爾頓美年大酒店的總經理艾倫說“這家酒店和新加坡花旗銀行是信任型培訓合伙人，通過協作培訓，花旗銀行對我們酒店的信條卡進行了調整，形成了他的客戶第一，原則，另外，花旗銀行也對我的每日列隊進行了改版，形成了他的群集活動。我酒店的員工培訓花旗銀行的員工，包括其客戶關系經理，私人銀行家，分行接員，現柜員和客戶服務中心業務員。新加坡花旗銀行的信條文化構成，實際上是麗思卡爾頓金牌標準的衍生物。”艾倫補充說：“花旗銀行的首席執行官將麗思卡爾頓作為他愿景的構成部分，并帶領花旗理順根源脈絡-----人交易性的組織轉變為服務型的銀行。”
新加波花旗銀行有限公司的執行官喬納森.拉森評價和麗思卡爾頓商業合作關系沓這樣說：“我們感到花旗因為服務的進階和產品創新而名聲不佳，這年來我一直側重于銷售，卻不知不覺地犧牲了我們在20世紀90年代中前期所重視的服務文化，和我多年來一直有業務來往的老客戶總提醒我們說，現在花旗銀行和當年大不一樣了，我自己也可以從電話業務讓客戶等待的時間上看出來，從我所設計的那只考慮了銀行的效率卻忽視了客戶體驗的服務中看出來，從我所設計的那只考慮了銀行的效率卻忽視了客戶體驗的服務中看出來，很明顯，我有很大的需要改進的河北酒店LOGO設計空間，隨著時間流逝，我已經失去了昔日銳利鋒芒。”
新加坡花旗銀行尋找通過文化價值示范領導力的合作伙伴。喬納森解釋說：“銀行的個人服務對我而言是一種挑戰，我相信一定能夠從技術層面解決這一難題。但是如果沒有強化的文化價值支撐，任何暫時的解決方法會很快失效。我對麗思卡爾頓的信條卡文化非常感興趣，在新加坡的麗思卡爾頓酒店也深有體會，我只要進入麗思卡爾頓酒店就會感到，信條卡上的價值似乎已經成為這里員工賴以存在的生命。我和酒店的領導層進行了溝通和交流，盡管當時麗思卡爾頓只有內部培訓項目，合作的范圍有限，但是雙方領導都非常希望能進一步增進合作河北酒店LOGO設計關系。”
（版權所有：轉載請注明來源于【人和時代?中國】 http://m.29zone.cn 作者：先鋒）
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