保定高爾夫設計公司在提供客戶服務時很可能注意力會偏離核心服務價值，新加坡花旗銀行就屬于這類公司，這時就需要相關力量協助他集中注意力，專注于服務價值。為了滿足新加坡花旗銀行有限公司的需求，一支由麗思卡爾頓員工組成的項止團隊拜訪了新加坡花旗銀行，現場觀摩了服務提供的流程和環境。進行診斷審查以后，麗思卡爾頓的員工項目團隊提交了調查結果。例如，他通過置勢和情境法來調查花旗銀行的布局設置，了解客戶對其情境的感受和情緒，進一步地，麗思卡爾頓的員工推斷花旗銀行通過環境的布局所傳遞的形象和感覺。喬納森說：“他向我展示了被我忽略的東西，如電梯外地毯上已經染了幾年的陳舊污點，被我的銷售人員扔在分行休息室里飲料瓶，我的員工身著6套不同的制服。這是我不曾注意的，但卻是給客戶留下非常深刻的印象的污點。麗思卡爾頓的員工項目團隊為我開辟了全新的視野，讓我用全新的思維深度發掘我的不足。”

  喬納森還承認，麗思卡爾頓的員工團隊對銀行展開了功能懷調查一開始遭到了銀行內部員工的保定高爾夫設計抵觸。他的員工想知道：“這人是做什的？為什么讓酒店背景的人來評估我的工作？”另外一員工表示，評估能帶來收益將會相當有限，從時間和費用的角度看，評估得不償失，然而，麗思卡爾頓的員工團隊介入后所帶來的切實有效的收益最終驅散了質疑的聲音，打消了眾人的疑慮。喬納森說：“我在培訓項目上進行了投入，讓花旗的每一位員工能夠參加培訓項目，目睹麗思卡爾頓的每日列隊，親自感受麗思卡爾頓金牌標準價值。麗思卡爾頓的員工極具激情的列隊發言，高度重視組織價值并身體力行于實際工作，都給我們銀行的員工留下了深刻的印象。一開始開展培訓項目時，一些工作經驗豐富的老員工冷嘲熱諷，可是當項目結束，他們不得不離開時，他們卻異口同聲地表示這是他們有生以來接受的最難忘的培訓體驗，培訓給我們帶來了顯著而深遠的確影響。”

  這次培訓后，花旗銀行有限公司開創了自己的信條卡和花旗銀行的15條保定高爾夫設計價值，還有花旗版的列隊儀式----群集。喬納森高度贊頌群集的作用，員工對客戶承諾表現了激情，喬納森說：“在一些大型的組織，員工往往很難頻繁地聚集在一起，我們發現每日群集這種非正式的交流形式極具的律和默契，大家的感情更加融洽，很隨意，很有趣。用這種方式來開始一天的工作充滿創意，也增加了我們員工的活力。我們的客戶之聲調查結果顯示，一年時間，我們的調查得分就從70多分一躍到80多分。我們認為群集是導致這一轉變的關鍵因素。從客戶的評分也能看出來這一結論，我們認為參加培訓項目是一種美妙的體驗，讓我們受益良多。我們非常尊敬麗思卡爾頓，它是理念力量和激情整合的結晶，承諾為每一位客戶、每一位員工和所有的外部合作伙伴----我們公司—提供最佳操作實踐。”

  很多公司都不情愿和他人分享公司內部的最佳操作實踐，但是，麗思卡爾頓的領導者認識倒：通過培訓幫助別人提高，最終會帶來整體服務標準的提高，通過幫助花旗銀行提高服務的水平，麗思卡爾頓的員工作為花旗銀行的客戶也體驗到了更高的服務水平。信息共享成為互惠互利的前提，更重要的是，麗思卡爾頓的領導者將這種互贏視為成功的責任。通過“豐裕”而非“稀缺”的途徑來獲得和分享知識和信息，麗思卡爾頓在給予的同時也吸收了充分的信息，從而在公司的歷史薄上留下了更加寬廣的印跡。