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不論你是突然造訪，或預先聯絡好，頭一次拿著客戶的VI設計方案前去拜訪時，總是很緊張的。為了不使這個難得的訪問機會輕易失敗，就必須拿出最好的表現，使客戶對自己有好感；同時，還得盡量把自己的缺點隱藏起來，切勿暴露在客戶面前，以免影響整個大局。平素不善于交際，不大會表達VI設計講述的人，此時為贏得客戶的好感，也要設法開口；而平常話太多，以致惹人生厭的人，此時就必須收斂些，以免客戶不耐煩。總而言之，在講述VI設計方案之前，必須先介紹好自己，此為商場競爭時必備的信念與原則。

相對的，客戶在初次接見前來訪問的廠商時，其內心的緊張情形也是一樣的，惟恐來訪者知道得太清楚，而視其一文不值，瞧不起他。總之，雙方在初次見面時，彼此為保護自己的利益，都有一種言不由衷的心態表現。

若能持著小心謹慎的心情或略帶緊張地從事工作，那么與客戶交談的VI設計就較易獲得成功。例如，學校中的學生，向來重視成績，即使在考試期間，稍有點兒感冒，也仍舊提起精神，勉強上陣，等到考試結束后，松了一口氣，原本看似好端端的人，立刻就會發燒臥床。類似這種情形，我還可以再舉一個例子說明。當家中有人生病，送至醫院在旁照顧時，看護病人的親友，往往因心理緊張，寢食難安，等到病人痊愈出院了，自己卻因過度疲勞，倒了下去。