品牌行為文化是品牌精神文化通過(guò)品牌的營(yíng)銷與傳播活動(dòng),將品牌的價(jià)值觀和相關(guān)理念予以動(dòng)態(tài)表現(xiàn)的過(guò)程,包括營(yíng)銷行為、傳播行為和個(gè)人行為等。如果說(shuō)品牌精神文化關(guān)注的是品牌應(yīng)該如何思考,那么酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)行為文化關(guān)注的則是品牌應(yīng)該怎樣行動(dòng),才能有效地貫徹和體現(xiàn)品牌精神文化。
在標(biāo)志設(shè)計(jì)與品牌營(yíng)銷行為從表面上看只是涉及產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和宣傳的基本要素,但是在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中,品牌營(yíng)銷行為將在很大程度上影響品牌的價(jià)值。比如,路易威登品牌的皮具在其營(yíng)銷行為中是永遠(yuǎn)不減價(jià)的,從來(lái)不會(huì)在任何賣場(chǎng)搞打折促銷活動(dòng),即使熟客想要和店員說(shuō)說(shuō)情、講講價(jià)錢,也只會(huì)被禮貌地婉拒。這種固執(zhí)不變的銷售策略雖然讓一部分習(xí)慣于砍價(jià)的消費(fèi)者覺(jué)得不太習(xí)慣,但是路易威登深知其目標(biāo)消費(fèi)者其實(shí)并不在乎價(jià)格的高低,他們?cè)谝獾闹皇且环N享受服務(wù)的體驗(yàn)和感覺(jué),因此,路易威登永不減價(jià)的銷售策略使得其消費(fèi)者都心滿意足而成為其忠實(shí)的顧客。
在實(shí)際的品牌營(yíng)銷行為中,路易威登對(duì)任何一個(gè)消費(fèi)者都抱著尊重的態(tài)度。到路易威登賣場(chǎng)之所以要排隊(duì)等候,是因?yàn)槁芬淄遣幌M约旱馁u場(chǎng)像菜市場(chǎng)那樣人頭攢動(dòng),以致影響為每一個(gè)消費(fèi)者提供最為周到和細(xì)致的服務(wù),而不得已采取的措施。其每一款包都是手工縫制的,由于其生產(chǎn)速度有限,因此也會(huì)限制顧客購(gòu)買商品的數(shù)量。也就是說(shuō),每一款包消費(fèi)者只能購(gòu)買一個(gè),以避免同一款包被同一個(gè)人搜羅一空。品牌就是在營(yíng)銷行為的細(xì)節(jié)中煉成的。
人和時(shí)代設(shè)計(jì)
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