雖然我們可以在教科書中找到形形色色的答案,并且開列出一長串知名品牌加以佐證。但要無錫酒店品牌設計在企業的實踐中正確地回答這一問題,卻遠非一般人想象的那么簡單,也不像很多專家學者解釋的那么玄乎深奧。結果是,我們很多企業做了不少有關品牌的文章,但大多只停留在片面與膚淺的層次上,或者令企業望而卻步。在世界營銷學權威科特勒的經典教程中,品牌具有六個方面的含義:屬性,利益,價值,文化,個性,客戶。他認為,只有一個品牌具有這六種含義,才是深度品牌,否則,就是淺度品牌。

       品牌是什么案例1國美電器:中國的沃爾瑪在競爭越來越激烈的今天,不少流通企業已逐漸意識到必須同制造商一樣注重建立自己的品牌,以建立自己在消費者心目中的牢靠地位與可信賴形象。經銷商建立自己的品牌,除了自身服務因素外,一個很重要的手段就是優選商品來源,以消費者的需求變化為依據,以品牌強度為標準,動態優化進貨渠道。國美電器有限公司成立于1987年,是以經營各類家用電器為主的全國性家電零售連鎖企業。14年的發展使國美電器在京、津、滬、冀擁有20多家連鎖商城,1000多名員工,年銷售額達28億元

      1.先進的經營理念和完善的售后服務
       國美電器有限公司多年來始終以“繁榮市場、貢獻社會”為宗旨,堅持“人無我有、人有我優、敢創人先”的經營理念,汲取了國際上連鎖超市的成功管理經驗,結合中國市場特色,逐步確立了“立足北京,發展全國零售連鎖網絡”的經營戰略。“薄利多銷、服務爭先”的經營策略,使國美電器公司得到廣大消費者的青睞。“買電器,到國美”已為廣大消費者所共識。經過多年的辛勤耕耘,國美已由一個地區性品牌成長為一個全國性的知名品牌。國美贏得了“買電器到國美”的口碑。當然,無錫酒店品牌設計這口碑的贏得不僅僅緣于價格的低廉。送禮不如送服務,設獎不如設方便。在價格戰余燼未消,很多生產商和經銷商還忙著用送禮設獎促銷時,國美對經營思想又有了新調整。以前國美免費送貨只到北京的三環,出了三環路顧客需付一部分的費用,并且商店負責送的都是29英寸以上的大彩電。199年,國美做出承諾,送家電不再分大小,不再分地域。為此,國美每月需多支出30多萬元的費用,一年就是400多萬,國美只當是樹立“國美”品牌形象的廣告費。

       國美完善的售后服務體現在以下六個方面:(1)國美電器公司嚴格遵守經貿部頒布的《部分商品修理、更換、退貨責任規定》,并列入規章制度;(2)定期對經營負責人員進行《中華人民共和國消費者權益保護法》知識的培訓和考評,并指派專員負責解決消費者的投訴,維護消費者的權利;(3)數百輛售后服務車,是國美對送貨上門服務的承諾的有力保障,并免費為消費者上門安裝調試;(4)當天免費送貨上門及搬運服務,開國內同行業之先河;(5)每一位消費者的資料被分類歸檔,錄入電腦,并在一周內就服務態度、產品質量等進行電話回訪;

(6)設立售后服務部,并開通免費投訴電話,爭取第一時間內解決問題。

        2.準確的經營定位和積極的營銷擴張
     綜觀國美的經營之道,可以發現國美一直對家電市場的狀況有著通盤的把握,對市場的新動向總能有著敏銳的感知和迅速的反應國美早在創業時期就確立了一條原則:堅持只做零售,不做中間商,走薄利多銷的路。