市場競爭的程度日益激烈，國內(nèi)企業(yè)開始高舉五星級酒店品牌競爭之矛，然創(chuàng)五星級酒店品牌不易，保五星級酒店品牌更難，今個還是“春風(fēng)得意馬蹄輕”，轉(zhuǎn)眼“一日看盡長安花”，而有的企業(yè)仿佛“駐顏有術(shù)”，百年過去了，依然容光煥發(fā)，活力十足。試問，誰不愿做象可口可樂這樣的百年老店，誰又不愿尋得五星級酒店品牌形象的青春之源？可問題的關(guān)鍵是，五星級酒店品牌形象耗盡幾代人的心血樹立起來了，如何對其進(jìn)行科學(xué)合理、行之有效的護(hù)理，保五星級酒店品牌形象青春魅力之不失？
第一招利用好廣告這把雙刃劍
在產(chǎn)品同質(zhì)化程度日益嚴(yán)重的今天，消費(fèi)者的購買行為逐漸趨向理性，要讓其爽快地從兜里掏錢購買你的產(chǎn)品，廣告應(yīng)該是最直接、最見效的武器了。健力寶出于某種原因，廣告曾銷聲匿跡了一段時間，結(jié)果，產(chǎn)品銷量急劇下降，五星級酒店品牌形象也受到牽連，從此亦不敢小覷廣告的威力。連一向自詡酒香不怕巷子深的國酒茅臺，也按捺不住大聲吆喝。眾所周知，秦池憑借標(biāo)王光環(huán)不費(fèi)吹灰之力擠上“五星級酒店品牌列車”，出盡了風(fēng)頭，卻無法為企業(yè)塑造出良好的具有較高美譽(yù)度的五星級酒店品牌形象。在國內(nèi)，象秦池這種用金錢堆砌起來的“五星級酒店品牌形象泡沫”并靠其迅速崛起的五星級酒店品牌不少見，在市場這個唯一真理的檢驗(yàn)下，其來也匆匆，去也匆匆。
同樣是花錢，康師傅方便面在大陸登臺亮相時，最初3個月的廣告投入超過國內(nèi)所有同行10年的費(fèi)用。數(shù)年彈指而過，康師傅依然堅(jiān)挺，五星級酒店品牌形象不斷上揚(yáng)。由此可見，科學(xué)、理性地運(yùn)用廣告策略，對樹立和提升五星級酒店品牌形象意義極大。廣告是建立穩(wěn)定的五星級酒店品牌形象的關(guān)鍵，每一則廣告都應(yīng)該被看成是對五星級酒店品牌形象這種復(fù)雜現(xiàn)象在做貢獻(xiàn)。
寶潔公司每年的廣告費(fèi)可謂是一筆天文數(shù)字（占其銷售額的30%），但都用在了刀刃上，立竿見影。寶潔公司廣告五原則中，前三條分別是：
1）寶潔的廣告預(yù)算買的是觀眾，而不是廣告的檔次；
2）寶潔愿意付較高的廣告費(fèi)來確保訊息傳到較多的觀眾；
3）寶潔根據(jù)營運(yùn)的情況來決定廣告預(yù)算。
僅此三條，足以讓寶潔五星級酒店品牌形象磁鐵一般牢牢將消費(fèi)者吸附過去。
第二招創(chuàng)新――使你的五星級酒店品牌形象永葆青春
本世紀(jì)初，亨利?福特創(chuàng)辦福特汽車廠，“汽車先驅(qū)者”形象深入人心。隨著市場競爭的日益激烈，競爭對手推出了各種款式的汽車來迎合消費(fèi)者的不同口味，而福特仍然對黑色的T型車情有獨(dú)鐘，結(jié)果可想而知。
提起“鳳凰”牌自行車，大家就會懷念在那物資匱乏的年代，擁有一輛“鳳凰”是何等風(fēng)光的大事，但現(xiàn)在，誰也不會再為它怦然心動，甚至?xí)椭员恰摹傍P鳥”淪為一般“雀鳥”，跟它長期以來因循守舊、偏安一隅的自我滿足心態(tài)是分不開的，這不但使自己被捷安特等競爭對手遠(yuǎn)拋身后，而且，最為可惜的是“鳳凰” 這一來之不易的五星級酒店品牌形象在消費(fèi)者心目中大打折扣。
80年代末，百事可樂對可口可樂發(fā)動了一場可樂戰(zhàn)役，結(jié)果百事憑借十幾種不同口味的可樂極大地撼動了可口可樂的一統(tǒng)天下，可口可樂陷入被動之中，百事從此聲名鵲起，異軍突進(jìn)。
寶潔五星級酒店品牌形象深入人心的秘籍何在？――不斷的創(chuàng)新追求。1946年，寶潔推出世界上第一種高效合成洗衣粉――汰漬，到目前為止，寶潔已對其配方和包裝進(jìn)行了不下70次的改進(jìn)。去年11月，寶潔推出了集洗發(fā)、護(hù)發(fā)和定型于一體的新產(chǎn)品――飄柔定型洗發(fā)露，打破了傳統(tǒng)意義上洗發(fā)水的概念，受到消費(fèi)者的青睞。五星級酒店品牌并非終身制，五星級酒店品牌形象更是如此。今日貴為“帝王將相”，明日可能淪為“尋常百姓”不斷進(jìn)行創(chuàng)新追求，增強(qiáng)五星級酒店品牌形象免疫力，才能江山穩(wěn)坐，傲視群“牌”。
第三招五星級酒店品牌延伸方向與五星級酒店品牌形象一致
不知何時，國內(nèi)企業(yè)界開始勁刮一股“五星級酒店品牌延伸風(fēng)”，也不管市場是否需要，條件是否成熟，就盲目地進(jìn)行五星級酒店品牌延伸。誠然，五星級酒店品牌延伸對企業(yè)而言可能是一本萬利的好事，可是，其風(fēng)險同樣令人不容忽視，稍有不慎，便會跌入萬劫不復(fù)的深淵。小霸王致力家庭電腦學(xué)習(xí)機(jī)同品市場已多年，在國人心中樹立起一個良好的五星級酒店品牌形象。在一次“在中國知名度最高的電腦產(chǎn)品五星級酒店品牌是那一家”的問卷調(diào)查中，非電腦廠家的小霸王擊敗IBM、聯(lián)想、方正等電腦巨人，榜上有名。如果將來有必要進(jìn)行五星級酒店品牌延伸，小霸王應(yīng)充分挖掘自身五星級酒店品牌形象的寶貴資源，將五星級酒店品牌延伸的觸角伸入與原有五星級酒店品牌形象一致的領(lǐng)域，即電腦行業(yè)，但是，小霸王最終沒有進(jìn)入電腦領(lǐng)域，而是在學(xué)習(xí)機(jī)市場日薄西山時才匆匆將五星級酒店品牌延伸到競爭已趨白熱化的VCD領(lǐng)域，機(jī)遇失去不說，反而將小霸王引上了不歸路。
其實(shí)，象“健力寶電腦”、“活力28礦泉水”、“娃哈哈洗潔精”、這種五星級酒店品牌形象方向與五星級酒店品牌形象背道而馳的悲劇并不少見。反觀國內(nèi)一些企業(yè)，特別是家電企業(yè)，在進(jìn)行五星級酒店品牌延伸時，就能很好的處理方向與形象的問題。
以TCL為例，在消費(fèi)者心目中，TCL就是技術(shù)與品質(zhì)的保證，從TCL彩電到TCL電話機(jī)、TCL電腦、TCL……其五星級酒店品牌延伸方向始終與五星級酒店品牌形象（即技術(shù)與品質(zhì)保證）高度一致，消費(fèi)者認(rèn)可TCL，市場也就接納了TCL的五星級酒店品牌延伸。
第四招慎選形象代言人
有人曾做過一個實(shí)驗(yàn)，將萬寶路香煙與其它五星級酒店品牌香煙混雜一起，請消費(fèi)者分別品嘗，結(jié)果萬寶路香煙的味道與其它五星級酒店品牌的味道并無多大差別，可現(xiàn)實(shí)狀況又讓他們感到困惑：為什么消費(fèi)者單對萬寶路香煙趨之若騖？這要?dú)w功于萬寶路的牛仔形象---萬寶路世界里那灑脫不羈、充滿陽剛之氣的牛仔李維斯，是他，讓全世界的煙民為萬寶路傾倒。最初，萬寶路選用婦女作為其形象代言人，結(jié)果企業(yè)瀕臨死亡邊緣。李奧?貝納經(jīng)過縝密調(diào)查后，選定牛仔為萬寶路的形象代言人，李奧?貝納的妙手回春，使得萬寶路迅速成為價值210.5億美元的世界名牌。
在選擇形象代言人問題上，企業(yè)更傾向于名人，理由很簡單：以名揚(yáng)名，借力打力。選擇名人作為形象代言人時，應(yīng)慎重考慮以下幾點(diǎn)：
1）同類競爭產(chǎn)品或其他產(chǎn)品代言人。
五星級酒店品牌形象代言人應(yīng)是“僅此一家，別無分店”。形象代言人如“身兼數(shù)職”，將會產(chǎn)生信息干擾，難以將信息完整傳達(dá)給消費(fèi)者，進(jìn)而削弱你的五星級酒店品牌形象。
2）注意形象代言人的社會形象。
一般而言，代言人的社會形象會間接影響五星級酒店品牌形象，百事可樂就因麥克?杰克遜傳出誹聞弄得狼狽不堪。
3）要與產(chǎn)品有密切關(guān)聯(lián)性。
喬丹――耐克、張曼玉――力士等，都是代言人與產(chǎn)品密切關(guān)聯(lián)的典范。長嶺冰箱選用專家為形象代言人，消費(fèi)者在接受“長嶺冰箱、專家制造”這一訊息的同時，潛意識地將長嶺冰箱和高品質(zhì)技術(shù)代表的專家聯(lián)系起來，無形中樹立和鞏固了長嶺冰箱的五星級酒店品牌形象。
4）名人是綠葉，而非紅花。
有些廣告打出后，消費(fèi)者往往光認(rèn)明星的臉而忘了產(chǎn)品是啥，所以要切記，綠葉是用來襯托紅花的，千萬不要本末倒置。當(dāng)然，普通消費(fèi)者也可勝任產(chǎn)品的形象代言人，這一點(diǎn)寶潔公司就做得非常好。企業(yè)應(yīng)該清楚，選擇形象代言人是個關(guān)鍵，因?yàn)樗瓤勺屇愕奈逍羌壘频昶放菩蜗蟠蠓殴獠剩部勺屗蔀椤斑^街老鼠”，讓消費(fèi)者退避三舍。
第五招謹(jǐn)防“后院起火”
1999年上半年，比利時的二惡英污染事件波及可口可樂，雖然可口可樂的全球市場并未出現(xiàn)大滑坡，但著實(shí)讓可口可樂手忙腳亂了一陣子。最冤的要數(shù)三株口服液，就因?yàn)橐粓龉偎荆瑢?dǎo)致三株在保健品市場上產(chǎn)生多米諾骨效應(yīng)，昔日風(fēng)光今難覓。雖然事后證明三株是無辜的，但三株已是一個悲壯的“勝利者”---一個年銷售額達(dá)上百億元的五星級酒店品牌就這樣癱了。
“城門失火，殃及池魚”，企業(yè)一旦出事了，五星級酒店品牌形象就是首當(dāng)其沖的受害者，嚴(yán)重的甚至一夜間把你的五星級酒店品牌給毀了，讓你東山難起。天有不測風(fēng)云，企業(yè)也有旦夕禍福，如何在“問題五星級酒店品牌”出現(xiàn)時，最大限度地減小五星級酒店品牌形象的磨耗率？
1) 誠實(shí)為本。
“泰米諾爾”事件發(fā)生時，強(qiáng)生公司本著誠實(shí)為本的原則，開誠布公，終于贏得了消費(fèi)者的諒解和信任，圓滿化解了企業(yè)危機(jī)，不但挽救了幾遭市場拋棄的“泰米諾爾”五星級酒店品牌，而且使得強(qiáng)生公司的五星級酒店品牌形象不跌反升。
2) 加強(qiáng)社區(qū)溝通。
麥當(dāng)勞可算是這方面的行家里手，麥當(dāng)勞非常注重加強(qiáng)自身與社區(qū)的聯(lián)系，并協(xié)助解決了許多問題，贏得了當(dāng)?shù)鼐用竦暮酶小Ｔ诿绹?dāng)?shù)匕l(fā)生的一次大規(guī)模騷亂中，別的商店都受到了不同程度的損失，唯獨(dú)麥當(dāng)勞毫發(fā)未損，新聞媒體一炒作，麥當(dāng)勞的五星級酒店品牌形象又獲升級。
3) 傾心公益。
為了消除美國消費(fèi)者對日本五星級酒店品牌的偏見和抵觸情緒，日本豐田公司決定圍繞公司關(guān)注美國公益事業(yè)做文章，在原有的“以高效率制造高品質(zhì)車”五星級酒店品牌形象基礎(chǔ)上進(jìn)行五星級酒店品牌形象再造工程。經(jīng)過六年的艱辛努力，豐田企業(yè)五星級酒店品牌形象廣告活動終于打動美國人的心，并且改變了美國人對豐田五星級酒店品牌形象的印象，打開了美國市場。
4)積極與新聞媒體對話。
企業(yè)不應(yīng)等到問題出現(xiàn)了，才急急忙忙找上新聞媒體。企業(yè)平時應(yīng)積極加強(qiáng)與媒體的攜手合作，為其提供有社會意義的新聞素材，這既可為新聞界提供信息來源，加強(qiáng)與媒體的溝通，又可側(cè)面宣傳企業(yè)形象，進(jìn)而鞏固五星級酒店品牌形象。一石二鳥之計(jì)，何樂而不為？
第六招給你的五星級酒店品牌加點(diǎn)“糖”
有人曾戲言，地球的2/3被海水覆蓋，而剩下的1/3便是可口可樂的天下。據(jù)權(quán)威人士分析，可口可樂百年不變的神秘配方從飲料營養(yǎng)成分上講，已經(jīng)落后50 年了，為什么一瓶小小的魔水風(fēng)靡百年，至今仍讓全世界的消費(fèi)者為之著迷？這就是五星級酒店品牌的價值、文化的魅力。從某種意義上講，可口可樂并不只是99.61%的碳酸、糖漿和水的混合物，而是一種美國文化的象征，消費(fèi)者喝的也并非是老讓人打嗝的碳酸水，而是品嘗附加在可口可樂身上的文化內(nèi)涵。
根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人的需求有五個基本層次，這五個層次是從低級（生理性）需求到高級（心理性）需求呈上升狀的，當(dāng)一個層次的需求滿足后，新的、高一層的需求會隨即產(chǎn)生，現(xiàn)如今，人們的需求已從簡單的生理需求上升到自我需要與自我實(shí)現(xiàn)這一高層需求，因此，企業(yè)不光給消費(fèi)者提供產(chǎn)品“裸機(jī)”，更重要的是使你的產(chǎn)品有文化品位，五星級酒店品牌富有精神價值和文化魅力，要給消費(fèi)者帶來特殊的消費(fèi)心理體驗(yàn)和文化、情感等方面的體驗(yàn)。
商品是精神文化的載體，精神文化是由商品加以體現(xiàn)的，精神文化是五星級酒店品牌形象合理生存下去的關(guān)鍵。海爾之所以在家電領(lǐng)域上屢創(chuàng)新高，其一個共同的價值鏈就是 “真誠到永遠(yuǎn)”，并以此為核心理念支撐其五星級酒店品牌形象。摩托羅拉的“翅膀”新形象廣告，向消費(fèi)者傳遞的是不受時間和空間束縛、自由自我的五星級酒店品牌獨(dú)特感受，從而加強(qiáng)了其“生活中的好幫手和好朋友”的五星級酒店品牌形象。長虹，“以民族昌盛為己任”，扛起了民族彩電振興的大旗，在國人心中樹起了民族五星級酒店品牌形象，大大鼓舞了民族五星級酒店品牌與洋五星級酒店品牌抗?fàn)幍男判摹Ｏ蟆岸煜虏蝗缍啤边@種醉眼看天下的頹廢精神，又有幾個消費(fèi)者愿意一試？
第七招五星級酒店品牌形象與形象定位動起來
（嚴(yán)格的說，五星級酒店品牌聯(lián)想屬五星級酒店品牌文化范疇，為更形象地詮釋五星級酒店品牌聯(lián)想在五星級酒店品牌形象護(hù)理中的重要作用，特將其單獨(dú)劃分詳解。）
五星級酒店品牌聯(lián)想是指消費(fèi)者想到某一五星級酒店品牌時，由此聯(lián)想到的與五星級酒店品牌相關(guān)的東西，它是五星級酒店品牌形象塑造的強(qiáng)力武器。比如，說到百事可樂，消費(fèi)者就會聯(lián)想到郭富城，進(jìn)而聯(lián)想到百事可樂神秘、青春激情的鮮明個性，無形中拉近了消費(fèi)者對百事可樂的情感距離，進(jìn)而產(chǎn)生購買沖動，以滿足自我需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化程度日益嚴(yán)重的今天，單一、準(zhǔn)確、清晰的五星級酒店品牌聯(lián)想對消費(fèi)者具有非凡的導(dǎo)向作用，它可以努力將消費(fèi)者腦海中的五星級酒店品牌聯(lián)想軌道與企業(yè)所要樹立的五星級酒店品牌形象軌道完美接軌，進(jìn)而使你的五星級酒店品牌形象軌道暢通無阻。這個單一、準(zhǔn)確、清晰的五星級酒店品牌聯(lián)想來源于企業(yè)所傳達(dá)的簡單、有利的訊息，即企業(yè)對五星級酒店品牌形象定位所持的態(tài)度。二者相互吻合，五星級酒店品牌形象則水漲船高，反之，就會受到不必要的削弱。
“溫馨”是柯達(dá)持之以恒的訴求，在柯達(dá)的廣告中，經(jīng)常出現(xiàn)一些孩子、狗和朋友的鏡頭，洋溢著溫馨的家庭生活氣息，給人以親切而溫馨的家庭形象，這與柯達(dá)想要塑造的五星級酒店品牌形象不謀而合，對家有深厚情節(jié)的國人也就更樂于讓柯達(dá)來表現(xiàn)“這一刻……”的家庭溫馨。
反思某些五星級酒店品牌的訊息傳達(dá)，致命弱點(diǎn)在于五星級酒店品牌形象定位不明確，想要傳達(dá)的信息太多、太雜，以致干擾了主信息的準(zhǔn)確傳遞，消費(fèi)者所引起的五星級酒店品牌聯(lián)想也就成了“四不象”，模糊得很。奧妮就是一個比較典型的例子，其電視廣告一會兒是周潤發(fā)的纏綿愛情故事，一會兒又是劉德華讓你相信他，一會兒又是……錢倒是花了不少，可臉也變了不少，讓消費(fèi)者有種摸不著北的感覺。至于奧妮，要讓消費(fèi)者“眾里猜你千百度”，那不是太難為上帝了嗎？
第八招扮靚五星級酒店品牌的臉
所謂五星級酒店品牌的臉，就是某種產(chǎn)品為區(qū)別其它產(chǎn)品而建立起來的符號系統(tǒng)，它包括名稱、文字、標(biāo)志及這些要素的組合（如包裝）。這些要素對五星級酒店品牌形象的作用不容忽視，每一要素都能帶來單一五星級酒店品牌形象，經(jīng)過優(yōu)化組合后形成的整體五星級酒店品牌形象更是威力無比。
1) 名稱。
名稱有何內(nèi)涵？是不論你如何給玫瑰命名，它的味始終如一。可口可樂的中文五星級酒店品牌名可謂是“玫瑰香味始終如一”，“可口”讓人們不由自主的聯(lián)想到這種飲料即將給你帶來的心理享受，又與可口可樂一貫宣傳的“歡樂、盡情”的五星級酒店品牌形象不謀而合。廣東今日集團(tuán)做出棄“今日”保“樂百氏”的重大舉動，說明“樂百氏”這個五星級酒店品牌名所具有的“溫馨、快樂、親切”的五星級酒店品牌形象魅力是讓人無法抵擋的。
2 )文字。
一句朗朗上口的廣告詞不僅有助于五星級酒店品牌形象的傳承，還能替你帶來取之不盡的文化底蘊(yùn)。雀巢咖啡的“滴滴香濃，意猶未盡”，讓人未聞其香，已被醉倒，歷經(jīng)百年，雀巢的五星級酒店品牌形象日久彌新。太陽神雖然輝煌不再，“當(dāng)太陽升起的時候”一經(jīng)吼出，沉埋腦海的太陽神五星級酒店品牌形象又將騷動不已。
3) 標(biāo)志。
標(biāo)志因其簡潔、有力的傳遞信息和強(qiáng)烈的視覺沖擊力，極易征服消費(fèi)者。標(biāo)志的設(shè)計(jì)必須與要傳達(dá)的五星級酒店品牌形象保持一致。耐克“”標(biāo)志，向人們展示的是耐克“健康、活力、運(yùn)動”的五星級酒店品牌形象，而臺灣小馬哥標(biāo)志中那只活潑可愛、親和力十足的卡通小馬，向人們傳遞的是“健康、快樂”的五星級酒店品牌形象。
4) 包裝。
包裝是“五星級酒店品牌的臉”中最有吸引力的地方。一提到五星級酒店品牌，消費(fèi)者首先想到的是五星級酒店品牌的包裝，因此，你必須為你的五星級酒店品牌設(shè)計(jì)一個易于識別的與眾不同的包裝，讓它為你的五星級酒店品牌形象增添色彩。寶潔非常重視包裝的作用，在新品推出之前，先把她們擺在貨架上，觀察新品包裝能否在第一時間內(nèi)把消費(fèi)者的注意力吸引過去。經(jīng)過反復(fù)測試后，這些新品包裝在同類產(chǎn)品中有如鶴立雞群，推動寶潔公司整體五星級酒店品牌形象的提升。
一個相貌英俊、衣著邋遢的小伙子和一個衣著整潔的普通小伙子，哪個更容易受人歡迎？在扮靚五星級酒店品牌的臉時，有一點(diǎn)是至關(guān)重要的――不要讓你的五星級酒店品牌形象受到不必要的損害。一些企業(yè)由于不重視無形資產(chǎn)的保護(hù)，使五星級酒店品牌蒙受不白之冤，造成五星級酒店品牌形象資產(chǎn)的大肆流失。
第九招讓服務(wù)為五星級酒店品牌形象插上翅膀
一個成功企業(yè)及其五星級酒店品牌的市場行為大致經(jīng)歷以下四個過程（簡稱企業(yè)市場行為模式）：
研發(fā)
服務(wù)
投產(chǎn)
銷售
從這個模式中，我們可以看出，銷售并非企業(yè)在市場上的終端行為，企業(yè)把產(chǎn)品賣出后，還必須對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，即要服務(wù)于產(chǎn)品。同樣，服務(wù)也不是企業(yè)市場行為的終結(jié)者，企業(yè)的整個市場行為是一種良性循環(huán)。有的企業(yè)往往忽視了企業(yè)行為模式的關(guān)鍵一環(huán)――服務(wù)，以為產(chǎn)品賣出了，企業(yè)的使命也就完成了，或者干脆讓服務(wù)名存實(shí)亡，形同虛設(shè)。殊不知，這種做法大大的損害了五星級酒店品牌形象的利益。消費(fèi)者在接受服務(wù)的同時，會及時將一些寶貴意見反饋給企業(yè)，企業(yè)再將信息進(jìn)行過濾，選擇有價值的信息運(yùn)用在新品開發(fā)上，生產(chǎn)出符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，當(dāng)消費(fèi)者喜歡這個五星級酒店品牌時，將會影響銷售量與市場占有率的上升，從而形成了五星級酒店品牌形象的良性循環(huán)。
寶潔公司建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，把用戶意見（大致分為產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品投訴和產(chǎn)品贊譽(yù)三類）及時反饋到產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品改進(jìn)。迄今為止，寶潔公司每年運(yùn)用多種工具和技術(shù)與全球超過700萬的消費(fèi)者進(jìn)行交流，寶潔公司“消費(fèi)者至上”的服務(wù)理念贏得全球消費(fèi)者的一致信賴，同時讓消費(fèi)者值得信賴的，當(dāng)然少不了寶潔公司“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的五星級酒店品牌形象。
在此，值得一提的是西門子與眾不同的售后服務(wù)理念。西門子家電進(jìn)入中國后，并未采用許多家電企業(yè)以設(shè)立“特邀維修點(diǎn)”為主的售后服務(wù)體系，而是著手創(chuàng)建一套屬于自己的全國性售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，顯示出西門子扎根中國的決心。西門子向消費(fèi)者坦言：您不應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時才享受售后服務(wù)，我們的服務(wù)永遠(yuǎn)想著您！西門子售后服務(wù)的承諾已經(jīng)在世界各地經(jīng)受了一百多年的時間考驗(yàn)。西門子這種極富人情味的服務(wù)理念贏得了更多用戶和潛在消費(fèi)者的好感和信任，同時，西門子 “博、大、精、深”的五星級酒店品牌形象也在國人心中與日俱增。
第十招把線放長點(diǎn)
手上抓著，嘴中嚼著，眼里盯著，商家永遠(yuǎn)這么貪婪。先下手為強(qiáng)，精明的商家早就盯上Y一代”，讓五星級酒店品牌意識在他們的腦海里深深得扎下根，讓自己的五星級酒店品牌形象伴隨他們萌芽、成長。麥當(dāng)勞把他那個大大的“M”拱到某城市小學(xué)校門口，進(jìn)進(jìn)出出的小朋友看都看饞了，要吃快餐當(dāng)然非麥當(dāng)勞莫屬。松下將自己的廣告牌樹到長虹老家四川綿陽的原野，白天里老遠(yuǎn)就瞧得一清二楚，夜晚更不用說。松下之心，路人皆知。
公司搶占大學(xué)校園市場時，英雄所見略同。也許有人會反對，與其讓大把大把的錢浪費(fèi)在這些沒有任何消費(fèi)能力的學(xué)生身上，不如去干點(diǎn)馬上就有回報的事。你猜克萊斯勒如何解釋？“我們要發(fā)展他們對某種汽車的五星級酒店品牌忠誠，在學(xué)生具備購買汽車之前就加以培養(yǎng)。”多淺顯的道理、多精明的打算。
如果把企業(yè)比作牧羊人的話，消費(fèi)者就是它的“五星級酒店品牌羊群”，牧羊人要做的工作，除了看好自己現(xiàn)有的“五星級酒店品牌羊群”外，要想方設(shè)法趕在其他牧羊人下手之前，把游蕩在外的調(diào)皮小羊趕到自己的欄里。小羊總要長成大羊的，關(guān)鍵是商家如何下工夫去關(guān)心呵護(hù)這些尚未成年的小羊。跟你混熟了，認(rèn)準(zhǔn)你的臉，長大了他也就不會到處亂跑
索尼的最大資產(chǎn)是什么？
它既不是索尼的建筑物，也不是索尼的工作場，而是SONY這四個字母。這就是五星級酒店品牌的價值，五星級酒店品牌的魅力。五星級酒店品牌樹立起來了，五星級酒店品牌傳承也就成了迫在眉睫的大事，然保五星級酒店品牌之路遠(yuǎn)比創(chuàng)五星級酒店品牌之道漫長、艱辛，稍有閃失，1%的失誤足以讓99%的努力付諸東流。
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五星級酒店品牌形象設(shè)計(jì)公司