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學(xué)習(xí)如何熟練掌握酒店VI設(shè)計(jì)？

      客戶才是你擁有一份酒店VI設(shè)計(jì)工作的原因。你身在客服行業(yè)，這是你應(yīng)該遵循的格言。你還可以在格言集上加上一條：沒(méi)有客戶，就無(wú)需客服人員。

      你已經(jīng)知道，造成客戶不滿的最常見(jiàn)的原因是客服人員忽視了客戶的存在，不會(huì)傾聽(tīng)，不負(fù)責(zé)任，知識(shí)不夠全面，不采取任何跟蹤服務(wù)。你也已經(jīng)知道，客戶在大多數(shù)時(shí)候甚至都不會(huì)抱怨，他們只是不再光顧。了解客戶是否滿意的惟一途徑就是永遠(yuǎn)熟悉并掌握自己的業(yè)務(wù)。

你個(gè)人代表著公司，所以在任何時(shí)候都要知道如何正確表達(dá)自己。

你的同事依賴于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，你的經(jīng)理確定期望值。無(wú)論你接受什么酒店VI設(shè)計(jì)工作都應(yīng)該圓滿完成，因此適當(dāng)把標(biāo)準(zhǔn)定高一點(diǎn)。

不要預(yù)測(cè)客戶的需求，而是直接開(kāi)口詢問(wèn)他們需要什么。

向客戶征詢你的行為是否正確以及該如何改進(jìn)，然后，根據(jù)他們的答復(fù)來(lái)做調(diào)整。

確保客戶對(duì)你來(lái)說(shuō)非常重要。如果他們對(duì)你非常重要，那么對(duì)你的同事也會(huì)非常重要。

隨時(shí)根據(jù)客戶——以及同事的情況加以調(diào)整，時(shí)刻領(lǐng)先他人一步。

所以這些都不是什么尖端科學(xué)，提供高品質(zhì)的客服其實(shí)相當(dāng)簡(jiǎn)單。這始于也終于你對(duì)客戶的承諾。學(xué)習(xí)如何熟練掌握自己的酒店VI設(shè)計(jì)工作，并對(duì)自己和同事抱有最高期望。要建立一個(gè)強(qiáng)大而忠實(shí)的客戶基礎(chǔ)。

     瓊斯夫人剛剛把車(chē)停在你們的停車(chē)場(chǎng)，她是一個(gè)十分挑剔的客戶。你的同事開(kāi)始說(shuō)一些俏皮且對(duì)她有些不敬的話語(yǔ)，他們開(kāi)玩笑地說(shuō)只有你才能應(yīng)付她。

      你對(duì)瓊斯夫人也有同樣的看法，所以對(duì)同事的玩笑話很有同感。但是，千萬(wàn)不要這么做。如果你開(kāi)客戶的玩笑，或者說(shuō)一些不敬的話語(yǔ)，這會(huì)讓同事更加肆無(wú)忌憚。一定要讓同事們看到你是不拿客戶開(kāi)玩笑的。你可以說(shuō)一些諸如此類的話，“嘿，同志們，瓊斯夫人可是在這里買(mǎi)了不少東西。我們對(duì)她的個(gè)人情況完全不了解，所以我們還是幫助她，而不要再評(píng)判她了。”然后，你開(kāi)始摩拳擦掌，讓同事見(jiàn)識(shí)一下你是如何提供杰出的客戶服務(wù)的，哪怕是面對(duì)最挑剔的顧客。如果同事們看到你是如何對(duì)待瓊斯夫人的，以后他們就不太可能再開(kāi)她的玩笑了。