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越來越多的酒店認(rèn)識到,酒店VI特征是酒店VI價值的基礎(chǔ),人們開始把酒店VI特征看作是酒店VI設(shè)計視覺識別系統(tǒng)策略的主要因素。卡弗在自己的著作《戰(zhàn)略品牌管理》(Strategic Brand Management)中,用這樣的方法描述了品牌特征的意義:“任何產(chǎn)品在品牌初建階段都很一般,但過了一段時間,酒店VI就會有自己獨立的內(nèi)容。開始猶如把一個毫無意義的名稱附在一個產(chǎn)品上,可是年復(fù)一年,卻能形成一種含義。這種含義由記憶中的交流和產(chǎn)品組成,解釋可及與不可及之處。而酒店VI特征就如同是酒店品牌的指紋。”

從更廣泛的意義上說,酒店品牌特征是名稱、形象、思想、理念和相關(guān)事物組成的框架。這個框架由顧客感知系統(tǒng)組成。而酒店VI是顧客感知系統(tǒng)中的產(chǎn)品和服務(wù)的全部,也就是我們所看到的各種因素集合起來所形成的產(chǎn)品實際表現(xiàn),包括營銷策略,人性化的產(chǎn)品個性,或者是全部有形或無形要素的自然參與。
因此,酒店VI特征不是臆造出來的,它是基于顧客感知的結(jié)果。不同的顧客,因其生活環(huán)境和知識理性的差異,會形成不同的感知系統(tǒng)。因此,對于同樣的酒店VI特征,他們也許會形成不同的理解。管理者必須充分認(rèn)識到這種差異性給酒店品牌運營所造成的不利影響,必須建立某種
品牌酒店VI設(shè)計系統(tǒng)信息的傳遞機制,讓所有的顧客都能夠深度認(rèn)識酒店VI設(shè)計視覺系統(tǒng)的真實特征。
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