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以前，主管在聽(tīng)到員工的不滿、苦惱等訴苦時(shí)是怎樣一種態(tài)度呢？

專制型的主管認(rèn)為“在辦公室里，男女不可以交往”、“不可以借錢(qián)”、“不許打麻將”，都是用一種“命令和禁止’的態(tài)度來(lái)管理員工。身為經(jīng)營(yíng)者的主管，說(shuō)話的分量確實(shí)很重。

    稍為懂得一些員工心理的經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)便會(huì)搬出一套處世訓(xùn)，或是舉先人的偉大處來(lái)說(shuō)明自己的想法，同時(shí)訓(xùn)誡下屬不好的行為。在他自己認(rèn)為訓(xùn)誡員工是一種慈悲的態(tài)度，也是一種同情的觀念，而善良的員工當(dāng)然會(huì)接受的。但當(dāng)時(shí)的處世訓(xùn)，表示標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作工作人員只有在辛勤中才能成長(zhǎng)，尤其要求員工能夠忍耐這種痛苦。

    另有些對(duì)一般人性較能體會(huì)的主管，會(huì)采取一種忠告或是說(shuō)服的態(tài)度，他會(huì)說(shuō)：“當(dāng)一個(gè)公務(wù)員，就不應(yīng)該在辦公室內(nèi)談戀愛(ài)，對(duì)于標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作工作，要全心盡力去做，如此，對(duì)于你的將來(lái)才有好處。”或者他會(huì)說(shuō)：“不要總是這山望那山高，你一旦決定選擇本公司，就好好踏實(shí)去干，假使能成為標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)制作工作上的老手，對(duì)于你的將來(lái)不是很有利嗎？”像這樣一種安撫和說(shuō)服的態(tài)度，就可以把員工的不滿和苦惱完全消除。

    用面談法來(lái)指導(dǎo)員工，就是想以一種“凈化的作用”來(lái)消除員工的不滿和苦惱，讓員工自己來(lái)反省，讓他們自己找出一個(gè)處世方針和解決問(wèn)題的方法來(lái)。

管理監(jiān)督者在與員工面談時(shí)，必須懂得把握員工問(wèn)題的重心所在，適當(dāng)?shù)貞?yīng)用規(guī)勸的技巧，幫助員工如何克服不滿和苦惱的情緒，從而提出解決問(wèn)題的方法。如此，對(duì)于個(gè)人和公司才能達(dá)到好的效果。