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建立品牌酒店與顧客之間的深度聯(lián)系，不斷培育顧客情感，同時(shí)在品牌酒店設(shè)計(jì)，品牌酒店?duì)I銷等方面，創(chuàng)造條件，以滿足他們的情感和心理需求。情感是維系品牌酒店忠誠(chéng)的紐帶。如果一種品牌酒店不能夠深度引起消費(fèi)者的情感共鳴，品牌酒店將難以獲得消費(fèi)者的信任。

“海爾”品牌酒店理念是：“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。“真誠(chéng)”是海爾給予顧客的信念，也是海爾激發(fā)顧客情感共鳴的觸點(diǎn)。海爾以情營(yíng)銷，把“真誠(chéng)”滲透貫徹到每一個(gè)顧客。但并不是所有的企業(yè)都能夠像“海爾”這樣，做到對(duì)待顧客“真情實(shí)意”。大多數(shù)企業(yè)的大多數(shù)品牌酒店，它們無視顧客情感，無視“真信經(jīng)營(yíng)，以情營(yíng)銷”的意義，失去顧客的情感紐帶，難得顧客青睞。據(jù)研究，我國(guó)企業(yè)品牌酒店的顧客忠誠(chéng)度平均僅為34.8%，持續(xù)購(gòu)買率僅為12.4%，遠(yuǎn)低于國(guó)際品牌酒店的平均水平。

文化標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)的導(dǎo)向

將文化特征與品牌酒店聯(lián)系下來，為品牌酒店注入文化內(nèi)涵，形成品牌酒店的文化差異。實(shí)際上人類的消費(fèi)行為本身就是文化的構(gòu)成內(nèi)容，尤其是當(dāng)人類生活水平達(dá)到一定高度以后，消費(fèi)活動(dòng)的文化自覺性就越來越明顯，消費(fèi)行為的差異也越來越表現(xiàn)為文化的差異。如果傾注品牌酒店以民族文化的內(nèi)涵，就更容易促進(jìn)顧客的心理認(rèn)同和情感共鳴。品牌酒店的一半是文化，因此，品牌酒店惟有根植于民族文化和民族心理，才能茂盛不衰。在當(dāng)今全球化的時(shí)代，品牌酒店固然需要全球化，但越是全球化的品牌酒店，越是需要民族文化和民族精神的品質(zhì)。離開民族文化的土壤，不可能造就真正民族文化的品牌酒店標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)導(dǎo)向系統(tǒng)。

民族文化要求標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)需有“德”，“德”生情趣而“美”，深入人心而留芳千古。如“同仁堂”、“全聚德”、“杏花村”等，其高雅品名超凡脫俗，令人神往。而我國(guó)當(dāng)前的許多品牌酒店則“反其道而行之”，玩“俗”耍“怪”，極盡粗俗。如在我國(guó)的市場(chǎng)上就有“小豬玀”，“洋鬼子”、“鄉(xiāng)巴佬”、“狗不聞”等品名。這些粗俗標(biāo)識(shí)導(dǎo)向?qū)е缕放凭频?ldquo;標(biāo)識(shí)導(dǎo)向無德”，最終必將遭至整個(gè)社會(huì)的唾棄。