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 你的交感神經(jīng)系統(tǒng)在大腦邊緣系統(tǒng)“過濾器”中被觸發(fā)時(shí),會(huì)立即通知并警告你的腎上腺釋放腎上腺素和其他激素。這時(shí)你會(huì)呼吸急促、心跳加速、血壓升高。這就是我們所熟悉的“戰(zhàn)斗或逃跑”生理反應(yīng)機(jī)制的一部分。

 

隨著新增的富含氧氣的血液被更快速地運(yùn)往大腦,你的身體已經(jīng)準(zhǔn)備好了要采取某種形式積極地行動(dòng)。此刻,你的身體正處于這種“代謝過度驅(qū)動(dòng)”的狀態(tài),而這種狀態(tài)會(huì)造成壓力,釋放皮質(zhì)醇類的化合物進(jìn)入你的神經(jīng)系統(tǒng),使你的大腦無法在正常、相對(duì)平靜的狀態(tài)下運(yùn)作。

 

那么體內(nèi)發(fā)生反應(yīng)的這段時(shí)間對(duì)我們的溝通產(chǎn)生了什么樣的影響呢?對(duì)于酒店VI設(shè)計(jì)溝通者來說,這段時(shí)間會(huì)產(chǎn)生消極壓力( distress)或積極壓力( eustress)。壓力( stress)這個(gè)詞實(shí)際上是消極壓力這一詞的簡(jiǎn)寫,拉丁語是“拉扯或拉開”的意思。所以當(dāng)我們承受壓力時(shí),我們會(huì)有一種精神被撕裂,甚至有時(shí)身體也會(huì)被撕裂的感覺。壓力在我們的溝通中以各種各樣的方式體現(xiàn)出來,從而導(dǎo)致一個(gè)人說話時(shí)口吃結(jié)巴,或是張口結(jié)舌。這也使我們的大腦完全向內(nèi)聚焦、專注自身。這就是為什么有那么多銷售人員與反對(duì)意見做斗爭(zhēng)。你的潛意識(shí)思維正通過化學(xué)的方法與你的意識(shí)思維進(jìn)行對(duì)抗,進(jìn)而控制一系列焦慮和壓力。

 

當(dāng)積極壓力開始在你體內(nèi)生效時(shí),這就是良性壓力。“cu在希臘語中是……你猜對(duì)了……“良性的”。內(nèi)分泌學(xué)家漢斯·塞利( Hans Selye)首先提出這一概念。當(dāng)我們過度興奮時(shí),這種積極壓力就會(huì)發(fā)生在我們身上,一般體現(xiàn)在追求目標(biāo)、滿懷希望或充滿活力上。但過多的積極壓力也會(huì)妨礙我們的溝通。你或許會(huì)問,積極壓力是怎么妨礙我們溝通的呢?過猶不及。

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