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     飯店集團(tuán)塑造VI形象的出發(fā)點(diǎn)在于滿足消費(fèi)者的利益訴求點(diǎn)。因此，飯店集團(tuán)應(yīng)從消費(fèi)者需求出發(fā)，研究顧客期望的飯店VI形象，從而塑造基于顧客導(dǎo)向的飯店VI形象。飯店集團(tuán)塑造VI形象主要可以采用以下策略：
        主題突出策略：在國內(nèi)飯店市場競爭激烈的背景下，飯店VI要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須有鮮明、突出主題。飯店在塑造VI形象時(shí)應(yīng)圍繞著某一個(gè)或多個(gè)主題設(shè)計(jì)，使飯店主題產(chǎn)品成為吸引旅游者的刺激物，以滿足其個(gè)性化的體驗(yàn)旅游需求。飯店的主題形象類型呈多樣化態(tài)勢，主要有自然風(fēng)光型、歷史文化型、城市特色型、名人文化型、藝術(shù)特色等主題。飯店在確定某一主題形象后，在飯店的外觀建筑、內(nèi)部布局、設(shè)施設(shè)備、產(chǎn)品選擇等方面均要貫穿同一主題。  

         統(tǒng)一規(guī)劃策略：飯店集團(tuán)VI形象塑造是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它是集團(tuán)戰(zhàn)略的重要組成部分，需要在總體理念和共同目標(biāo)指導(dǎo)下統(tǒng)一規(guī)劃、分步驟地有序開展：首先，進(jìn)行VI規(guī)劃。在分析飯店集團(tuán)外部經(jīng)營環(huán)境、內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境以及目標(biāo)市場需求的基礎(chǔ)上明確飯店集團(tuán)的VI設(shè)計(jì)、VI定位和VI未來的發(fā)展方向，這是VI形象塑造的根本基礎(chǔ)。其次，建立VI。飯店集團(tuán)對VI符號系統(tǒng)加以實(shí)體化、視覺化表現(xiàn)，包括：品牌名稱、品牌標(biāo)志、品牌標(biāo)語等。再次，品牌推廣。飯店集團(tuán)借助各種宣傳載體傳播VI形象以提高VI形象的知名度和美譽(yù)度。最后，VI管理。飯店集團(tuán)通過系統(tǒng)科學(xué)的管理提高VI的價(jià)值和影響力，以促進(jìn)其可持續(xù)發(fā)展，主要包括：VI的有效延伸決策、VI資產(chǎn)長遠(yuǎn)的科學(xué)規(guī)劃及管理、VI的改善和創(chuàng)新、VI的長期傳播規(guī)劃及管理、新VI的規(guī)劃及管理。總之，對飯店集團(tuán)的VI形象進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃管理是塑造良好VI形象的重要保障。

        情感滲透策略：VI形象是溝通飯店與 消費(fèi)者感情的橋梁。消費(fèi)者在享受飯店產(chǎn)品與服務(wù)提供的功能利益的同時(shí)，也產(chǎn)生了情感交流的需求。著名菲利普·科特勒提出：人的消費(fèi)行為變化分為量的消費(fèi)、質(zhì)的消費(fèi)和感性消費(fèi)三個(gè)階段。 感性消費(fèi)時(shí)代消費(fèi)者所追求的是得到情感上的一種滿足。運(yùn)用情感滲透策略能夠?qū)埖戤a(chǎn)品與人的心理需求、文化品位及精神追求相聯(lián)系，向消費(fèi)者傳遞一種生活方式，由此引起消費(fèi)者在情感、精神、心理上的體驗(yàn)。將飯店傳達(dá)的VI信息與消費(fèi)者認(rèn)同的形象、情感結(jié)合起來，建立與消費(fèi)者的情感聯(lián)系，以某種情感紐帶喚起顧客的肯定與支持。如果飯店VI形象能夠在消費(fèi)者的心中建立起“家外之家”的親情、“體貼入微”“殷勤好客”的友情等等。這種情感歸屬感讓顧客對飯店產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)生強(qiáng)烈的認(rèn)同感，從而樂于與飯店建立長期的業(yè)務(wù)關(guān)系，最終成為飯店產(chǎn)品的忠誠顧客。香格里拉飯店集團(tuán)以“殷勤好客香格里拉情”為集團(tuán)經(jīng)營思想，為世界各地的商務(wù)旅客提供完備的設(shè)施和物有所值的特色服務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品，被成為“世界最佳飯店集團(tuán)”之一。

 

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