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酒店人員如何從心與心之間開始交流？

Post by hotelcis, 2013-5-15, Views:

“執行官”的存在，讓店長們自己管理自己、自己協調自己成為可能，讓7天店長們的自治藍圖變得清晰起來。

不過，店長與總部之間的對話機制卻一直處于真空狀態。于是，7天內部自創了一個組織——“立法會”，并在內部選出“九大立委”，即由9位店長組成團體，對公司治理結構中的重要決策具有審議權。這9位店長，每個月必須開一次內部會議，討論項分店制度的合理性以及是否需要改進，并將結果反饋給其他店長。

為了讓“立法會”的存在不流于形式，每次會議召開時都對7天員工全程直播，這大大增加了“立委們”的底氣。

為了讓“立法會”有足夠的影響力和話語權，鄭南雁欽點了7天的高級營銷總監、創業元老李春田負責具體協調和推動工作，李春田也是和7天COO、CFO、CIO并列向鄭南雁直接匯報的高管。

7天內部有句話：CEO老大咱老二。這個“咱”就是店長，這話當然有開玩笑的成分在里面，但笑談中，也多少說明7天的店長們開始逐步自主起來，而店長作為重要的終端管理者，其自動自發為整個7天酒店的VI設計視覺系統提供了從下到上的創新活力。

一個具有諷刺意味的事實是，類似經濟型酒店這樣的連鎖服務行業其很大一部分價值的實現都系于每一個店長和店面的所有員工，但在決定應該怎么樣提供更好的體現連鎖酒店的VI設計視覺系統服務與品質上的服務呢，卻往往與這些一線人員無關。

7天所實施的“執政官”和“立法會”的系列做法，從體制上讓店長和一線員工有更強的自主意識，在此之后諸多推動7天公司變化和進步的決定也大都來自于店長們的決議，這讓鄭南雁心目中“7天是所有7天人的7天”的愿景具有實現的可能，也讓整個7天內部形成了戰略和方向自上而下、監督和動力自下而上的管理趨勢。

由于給予了足夠多的尊重，其他酒店在執行上總會出現這樣那樣的問題在7天變得不復存在。為一家和自己關系密切的公司做事情，為一家給予自己足夠信任和權限的公司去傳遞使命和提升自我，這本身就是一件讓興奮的事情。

自動自發就這樣從心與心的交流中開始了。

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Tags: VI設計標識設計

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