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在VI設計中還存在著一種特殊的影響透明度的因素，即顧客的顧慮。例如酒店無論只在通過VI設計促進能力建構活動的項目之間的聯系是平行的還是順序的，有關知識都可以通過人員或顯性知識而在不同的相關項目中實現轉移，即知識的橫向整合，從而支撐酒店的價值創造活動。假設項目N的合作者是同一個顧客，則有助于VI設計產品質量和服務的改進。然而如果未來的項目n是與不同顧客進行的，先前的顧客就會有一種威脅感：酒店正在利用自己的服務知識為其他顧客服務，并且面向競爭對手的潛在知識轉移，很可能弱化自己的競爭優勢。在這種顧慮的作用下，顧客常常通過限制透明度拒絕重復性合作來降低酒店吸收品牌的可能性。不過，也可能從酒店早期向不同顧客提供服務時所獲得的經驗中受益。例如，“服務定制化”就是這樣的一種情況。正如埃爾夫林·貝恩所說：“當商品或服務的提供商具有顧客所在產業的知識時，定制化會變得更快更好。為此，酒店管理者、員工和顧客需求必須能夠建立共識和信任。”一方面酒店保證不以降低顧客競爭地位的方式運用顧客專有知識，另一方面顧客積極主動地為酒店吸取知識創造條件。只有這樣，基于知識互動的價值創新，才能最終實現既不損害顧客利益又提高酒店VI設計系統的價值目的。