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      顧客抱怨發生后，有其是公開的抱怨行為，企業的知名度會大大提高，企業的社會影響的廣度、深度也不同程度地擴展，但不同的處理方式，直接影響著企業營銷的形象和美譽度的發展趨勢。在積極的引導下，企業美譽度往往會進過時間下降后反而能迅速提供啊，有的甚至直線上升。因此顧客抱怨也可以使企業提高自己美譽度的一個機遇。
       有研究發現，提出抱怨的顧客，若問題獲得圓滿解決，其忠誠度會比從來沒遇到問題的顧客要更高。因此，顧客的抱怨并不可怕，可怕的是不能有效地化解抱怨，最終導致顧客的離去。反而，若沒有顧客的抱怨，倒是有些不對勁。哈佛大學的李偉特教授曾說過這樣一句話：“與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。“

        美國一家著名的消費者調查公司TRAP曾進行過一次“在美國的消費者抱怨處理”的調查，并對調查結果進行了計量分析，以期發現顧客抱怨與再度購買率、品牌忠誠度等參量之間的關系。從顧客抱怨處理的結果來看，顧客抱怨可能給經營者帶來的利益時顧客對經營者就抱怨處理的結果感到滿意，從而繼續購買經營者的產品而給經營者帶來的利益，即因顧客忠誠的提高而獲得的利益。TRAP公司的研究結果表明，對于所購買的產品或服務持不滿態度的顧客，提出抱怨但卻對經營者處理抱怨的結果感到滿意的顧客，其忠誠度要比那些感到不滿意但卻為采取任何行動的人好得多。具體來說，他們的研究結果顯示。在可能損失的1~5美元的低額購買中，提出顧客抱怨但卻對經營者的處理感到滿意的人，其再度購買的比例達到70%。而那些感到不滿意卻沒有采取任何行動的人，其再度購買的比例只有36.8%。而當可能損失在100美元以上時，提出顧客抱怨但卻對經營者的處理感到滿意的人，再度購買率可達54.3%，但那些感到不滿意卻也沒有采取任何行動的人，再度購買率卻只有了9.5%。這一研究結果反映了對顧客抱怨的正確處理可以增加顧客的忠誠度，可以保護乃至增加經營者的利益。由此，顧客抱怨也是預示企業的顧客忠誠度提高的信號。
         顧客的抱怨信號還可以預示企業解決自己的潛在問題、為自己“治病療傷”的機遇。企業營銷的成功需要顧客的抱怨。顧客抱怨表面上讓企業員工不好受，實際上給企業的經營敲響警鐘，知道在工作的什么地方存在隱患，接觸隱患便能贏得更多的顧客。同時保留著忠誠的顧客，他們有著“不打不成交”的經歷，他們不僅是顧客，還是企業的親密朋友，善意的監督、批評、表揚，表現出他們特別的關注和關心企業的變化。如此一來，顧客的抱怨轉變成了企業求之不得的好事。其實，顧客的抱怨是企業改善服務的基礎。企業成功必須真誠地歡迎那些提出抱怨的顧客，并使顧客樂意將寶貴的意見和建議送上門來。
          可以看出，顧客的抱怨作為一個信號，其預示著正反兩個方面，對企業或利或弊的趨勢，如果企業對顧客抱怨應對得當就會從中受益，顧客抱怨就成為一個利好的信號；